1. Introdução

A Bags For You, nome fantasia de Suporte Comércio e Serviços Gráficos Ltda, inscrita no CNPJ sob o número 29.460.616/0001-27, com sede na Avenida Brumado de Minas, 682, Jardim Independência, São Paulo - SP, é uma empresa fabricante de sacolas de papel personalizadas para uso empresarial.

Esta Política de Privacidade descreve, de forma transparente, quais dados pessoais podemos coletar quando você acessa e utiliza o site www.bagsforyou.com.br, com que finalidade os tratamos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos como titular dos dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

Ao navegar em nosso site ou nos enviar uma solicitação de orçamento, você confirma que leu e compreendeu os termos desta Política. Caso não concorde com qualquer parte deste documento, recomendamos que interrompa o uso do site e entre em contato conosco para esclarecimentos.

2. Quem somos - o Controlador dos Dados

Para fins da LGPD, o Controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site é:

Razão social: Suporte Comércio e Serviços Gráficos Ltda
Nome fantasia: Bags For You
CNPJ: 29.460.616/0001-27
Endereço: Avenida Brumado de Minas, 682, Jardim Independência, São Paulo - SP
Telefone: (11) 96318-9583
E-mail: comercial@bagsforyou.com.br
Site: www.bagsforyou.com.br

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, o contato pode ser realizado pelo e-mail acima, com o assunto "Privacidade de Dados".

3. Quais dados pessoais podemos coletar

Tratamos dois tipos de dados: os que você nos fornece diretamente e os coletados automaticamente durante a sua navegação.

Dados fornecidos voluntariamente pelo usuário:

Nome completo - identificação do solicitante;
Nome da empresa - identificação do contexto comercial da solicitação;
Telefone e/ou número de WhatsApp - canal de retorno para o orçamento solicitado.

Dados coletados automaticamente durante a navegação:

Endereço IP - utilizado para fins de segurança e análise geográfica agregada;
Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador - para garantir compatibilidade e otimização do site;
Páginas visitadas e tempo de permanência - para análise de desempenho e melhoria da experiência;
Origem do acesso (busca orgânica, redes sociais, acesso direto, etc.) - para compreender como os visitantes chegam ao site;
Interações com o site - cliques em botões, rolagem de página e eventos personalizados registrados por ferramentas de análise;
Cookies e identificadores similares - conforme detalhado na seção específica desta Política.

Não coletamos dados sensíveis, como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dado referente à saúde ou vida sexual, dado genético ou biométrico, conforme definição do artigo 5º, inciso II da LGPD.

4. Finalidade do tratamento dos dados

Tratamos os dados pessoais com base nas seguintes finalidades e fundamentos legais previstos na LGPD:

Atender solicitações de orçamento - os dados informados no formulário são utilizados exclusivamente para entrar em contato com o solicitante e elaborar uma proposta comercial. Base legal: execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V);
Comunicação via WhatsApp - quando o visitante acessa o botão de contato direto pelo WhatsApp, o número de destino da Bags For You é acionado. Não coletamos dados desta interação além dos eventualmente fornecidos pelo próprio usuário na conversa. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX);
Análise de desempenho e melhoria do site - dados de navegação são utilizados de forma agregada para identificar oportunidades de melhoria na experiência do usuário. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX);
Mensuração e otimização de campanhas de marketing - através do Meta Pixel, acompanhamos eventos de navegação para medir o desempenho de eventuais campanhas publicitárias. Base legal: legítimo interesse e, quando aplicável, consentimento (art. 7º, I e IX);
Segurança e prevenção a fraudes - registros técnicos de acesso são mantidos para proteção da integridade do site. Base legal: legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II e IX).

Não utilizamos os dados coletados para tomadas de decisão automatizadas com efeitos jurídicos ou significativos sobre os titulares, nem para elaboração de perfis individuais para fins de discriminação.

5. Uso de cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. Eles permitem que o site reconheça o seu navegador e colete determinadas informações de navegação. Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

Cookies essenciais - necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados, pois garantem recursos como navegação entre páginas e acesso a áreas seguras. Não coletam informações pessoais identificáveis;
Cookies analíticos - utilizados pelo Google Analytics para coletar dados sobre como os visitantes interagem com o site, como páginas acessadas, tempo de permanência e origem do tráfego. As informações geradas são transmitidas e armazenadas pelo Google em seus servidores. Esses cookies podem ser desativados;
Cookies de publicidade e rastreamento - o Meta Pixel (Facebook Pixel) utiliza cookies para registrar ações realizadas no site e associá-las a perfis de usuários na plataforma Meta, com fins de mensuração de anúncios e criação de públicos personalizados. Esses cookies podem ser gerenciados nas configurações de privacidade de anúncios da Meta.

Como gerenciar os cookies: você pode configurar o seu navegador para recusar cookies, alertá-lo antes de aceitá-los ou excluí-los após o encerramento da sessão. Para instruções específicas, consulte as configurações de privacidade do seu navegador. Observe que desativar determinados cookies pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

Ao continuar navegando no site sem alterar as configurações de cookies, você consente com o uso descrito acima. Este consentimento pode ser retirado a qualquer momento por meio das configurações do seu navegador ou dos links de opt-out disponíveis nas seções sobre Google Analytics e Meta Pixel desta Política.

6. Google Analytics

Este site utiliza o Google Analytics, um serviço de análise de audiência fornecido pela Google LLC, com sede nos Estados Unidos. O Google Analytics coleta informações de navegação - como páginas visitadas, duração da sessão, dispositivo utilizado, localização geográfica aproximada e origem do tráfego - por meio de cookies e identificadores de cliente anônimos.

Os dados coletados pelo Google Analytics são transmitidos e armazenados em servidores do Google e utilizados pela Bags For You exclusivamente para fins de análise estatística de uso do site, identificação de melhorias e entendimento do comportamento agregado dos visitantes. Não utilizamos o Google Analytics para identificar individualmente os usuários.

O Google pode, nos termos de seus próprios contratos e políticas, processar essas informações para fins próprios, incluindo personalização de conteúdo e publicidade. Para mais informações sobre as práticas de privacidade do Google, acesse a Política de Privacidade do Google.

Como recusar o rastreamento pelo Google Analytics: você pode instalar o complemento de recusa do Google Analytics disponível para os principais navegadores, ou desativar cookies analíticos nas configurações do seu navegador.

A Bags For You pode utilizar recursos adicionais do Google, como Google Ads e Google Tag Manager, para gerenciamento e mensuração de campanhas. Nesse caso, esta Política será atualizada para refletir tais utilizações.

7. Meta Pixel (Facebook Pixel)

Este site utiliza o Meta Pixel, anteriormente conhecido como Facebook Pixel, uma ferramenta de análise fornecida pela Meta Platforms Ireland Limited (para usuários no Brasil, o processamento pode ser realizado pela Meta Platforms, Inc., com sede nos EUA). O Meta Pixel é um fragmento de código JavaScript que, ao ser carregado em nosso site, coleta dados sobre as ações realizadas pelos visitantes.

Dados que o Meta Pixel pode coletar:

Endereço IP (que pode ser utilizado pelo Meta para determinar sua localização geográfica aproximada);
Informações sobre o navegador e dispositivo (tipo, sistema operacional, resolução de tela);
URL das páginas visitadas em nosso site;
Eventos de navegação, como visualização de página, clique em botões de contato e solicitação de orçamento;
Identificadores de usuário do Facebook ou Instagram, caso você esteja conectado a essas plataformas no mesmo navegador durante a visita ao nosso site.

Para que utilizamos o Meta Pixel:

Mensurar o desempenho de eventuais campanhas publicitárias veiculadas nas plataformas Meta (Facebook e Instagram);
Criar públicos personalizados e semelhantes para exibição de anúncios a usuários com perfil de interesse compatível com nossos produtos;
Entender quais ações os visitantes realizam no site após visualizar nossos anúncios.

Os dados coletados pelo Meta Pixel são enviados diretamente às plataformas da Meta e tratados conforme a Política de Privacidade da Meta. A Bags For You atua como co-controladora desses dados nos termos do acordo de tratamento de dados da Meta para ferramentas de negócios.

Como recusar o rastreamento pelo Meta Pixel: você pode gerenciar suas preferências de anúncios na Central de Preferências de Anúncios da Meta ou desativar cookies de terceiros nas configurações do seu navegador.

8. WhatsApp Business API - Integração futura

A Bags For You poderá, em momento futuro, implementar a WhatsApp Business API, plataforma gerenciada pela WhatsApp LLC (empresa do grupo Meta), para envio de comunicações comerciais, respostas a orçamentos e atendimento ao cliente por meio do aplicativo WhatsApp.

Quando essa integração estiver ativa, os dados pessoais envolvidos no tratamento serão:

Número de telefone vinculado à conta WhatsApp do usuário;
Nome de perfil do WhatsApp (quando disponibilizado pelo próprio usuário);
Conteúdo das mensagens trocadas no contexto do atendimento comercial.

A finalidade do uso da WhatsApp Business API será exclusivamente o atendimento a solicitações de orçamento, esclarecimento de dúvidas e comunicações relacionadas a pedidos em andamento. Não utilizaremos esse canal para envio de mensagens em massa não solicitadas (spam).

Ao iniciar uma conversa com a Bags For You pelo WhatsApp - seja pelo botão de contato presente no site ou por contato direto -, o usuário compreende e consente que as mensagens serão processadas pela infraestrutura da WhatsApp LLC e da Meta, nos termos dos Termos de Serviço do WhatsApp.

Antes da ativação da integração via API, esta Política de Privacidade será atualizada com informações detalhadas sobre os tratamentos de dados envolvidos.

9. Compartilhamento de dados com terceiros

A Bags For You não vende, aluga ou cede os seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações e com os seguintes destinatários:

Google LLC - recebe dados de navegação por meio do Google Analytics, utilizado para análise de audiência e desempenho do site. Mais informações: Política de Privacidade do Google;
Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc. - recebe dados de navegação e de interação por meio do Meta Pixel, utilizados para mensuração e otimização de campanhas publicitárias. Mais informações: Política de Privacidade da Meta;
WhatsApp LLC (Meta) - no contexto de comunicações iniciadas pelo usuário via WhatsApp, as mensagens trafegam pela infraestrutura da WhatsApp LLC, sujeita à sua própria Política de Privacidade;
Prestadores de serviço de hospedagem e infraestrutura - empresas contratadas para operar a infraestrutura técnica do site, que acessam os dados estritamente no cumprimento de suas funções e sob obrigações contratuais de confidencialidade;
Autoridades competentes - quando obrigados por lei, ordem judicial ou regulamento aplicável, podemos divulgar dados pessoais às autoridades competentes.

Todos os terceiros com quem compartilhamos dados estão sujeitos a obrigações de proteção de dados compatíveis com os padrões exigidos pela LGPD e, quando se tratar de empresas sediadas fora do Brasil, por transferências internacionais realizadas com base em cláusulas contratuais padrão ou decisões de adequação reconhecidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Armazenamento e segurança dos dados

Os dados fornecidos por meio do formulário de orçamento são armazenados em sistemas internos da Bags For You, com acesso restrito às pessoas diretamente responsáveis pelo atendimento comercial. Os dados de navegação coletados por ferramentas de terceiros (Google Analytics, Meta Pixel) são armazenados nos servidores dessas respectivas plataformas, de acordo com suas políticas próprias de retenção.

Prazos de retenção:

Dados de solicitações de orçamento: retidos pelo período necessário ao atendimento da solicitação e, após o encerramento, pelo prazo de até 2 (dois) anos, para fins de histórico comercial e eventual cumprimento de obrigação legal;
Dados coletados pelo Google Analytics: retidos conforme a configuração padrão da plataforma, atualmente de até 14 (quatorze) meses para dados de usuário;
Logs de acesso ao servidor: retidos pelo prazo de 6 (seis) meses, em atendimento ao Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Transcorridos os prazos acima, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, salvo quando a manutenção for necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, ou legítimo interesse do controlador.

Medidas de segurança: adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso por credenciais, uso de conexões criptografadas (HTTPS) e restrição do acesso aos dados ao mínimo necessário para cada função.

Embora nos esforcemos para proteger os seus dados, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de informações é absolutamente seguro. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano a titulares de dados, notificaremos a ANPD e os titulares afetados nos prazos previstos na LGPD.

11. Seus direitos como titular de dados (LGPD)

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) assegura ao titular dos dados pessoais os seguintes direitos, exercíveis a qualquer momento mediante solicitação ao controlador:

Confirmação e acesso (art. 18, I e II) - confirmar a existência de tratamento e acessar os dados pessoais que mantemos sobre você;
Correção (art. 18, III) - solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação (art. 18, IV) - solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
Portabilidade (art. 18, V) - solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os segredos comercial e industrial, após regulamentação pela ANPD;
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento (art. 18, VI) - solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses de guarda legal;
Informação sobre compartilhamento (art. 18, VII) - obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
Informação sobre possibilidade de recusa ao consentimento (art. 18, VIII) - ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa recusa;
Revogação do consentimento (art. 18, IX) - revogar o consentimento anteriormente fornecido, sem prejuízo da licitude dos tratamentos realizados antes da revogação;
Oposição (art. 18, § 2º) - manifestar oposição a tratamentos realizados com base em legítimo interesse, quando considerá-los ilegítimos.

Você também tem o direito de peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que seus direitos não foram atendidos adequadamente. Mais informações em www.gov.br/anpd.

12. Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer dos direitos descritos na seção anterior, envie uma solicitação por escrito ao e-mail comercial@bagsforyou.com.br com o assunto "Privacidade de Dados - [tipo de solicitação]".

Sua solicitação deve conter:

Nome completo do titular;
Descrição clara da solicitação (ex.: acesso aos dados, correção, exclusão);
Dados de contato para retorno.

Responderemos à sua solicitação no prazo de até 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto na LGPD. Podemos solicitar informações adicionais para verificar a sua identidade antes de atender a solicitação, a fim de garantir que os dados sejam fornecidos apenas ao próprio titular.

Caso não seja possível atender integralmente à solicitação - por exemplo, quando a manutenção dos dados for necessária para cumprimento de obrigação legal - informaremos os motivos de forma clara e fundamentada.

13. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas de tratamento de dados, na legislação aplicável, nas ferramentas utilizadas ou em qualquer outra circunstância relevante.

A data da última atualização é exibida no início deste documento. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente. Em caso de alterações substanciais que possam impactar os seus direitos ou as formas como tratamos os seus dados, faremos o possível para informá-lo de maneira destacada no site ou por outros meios de comunicação adequados.

A continuidade do uso do site após a publicação de uma versão atualizada desta Política implica a aceitação das novas condições descritas, salvo nas hipóteses em que o consentimento expresso for exigido pela LGPD.

14. Contato para assuntos de privacidade

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com a Bags For You por meio dos canais abaixo:

E-mail: comercial@bagsforyou.com.br (assunto: "Privacidade de Dados")
Telefone / WhatsApp: (11) 96318-9583
Endereço: Avenida Brumado de Minas, 682, Jardim Independência, São Paulo - SP

Faremos o possível para responder a todas as consultas dentro do prazo legal aplicável. Se considerarmos que a questão requer esclarecimentos da autoridade reguladora, poderemos sugerir que você entre em contato com a ANPD.